§1 Rozsah platnosti a definície
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") sa vzťahujú na všetky obchodné vzťahy medzi spoločnosťou smartenic s.r.o., Rázusovo nábrežie - HUMA 6, 811 02 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 55886922 (ďalej len "smartenic" alebo "Poskytovateľ") a zmluvným partnerom (ďalej len "Zákazník"). 1.2 Tieto VOP platia výhradne pre podnikateľov v zmysle § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka. Obchodné vzťahy so spotrebiteľmi v zmysle Občianskeho zákonníka nie sú zamýšľané. 1.3 Tieto VOP platia výhradne. Odlišné, protichodné alebo doplňujúce všeobecné obchodné podmienky Zákazníka sa stávajú súčasťou zmluvy len vtedy a v rozsahu, v akom smartenic výslovne písomne súhlasil s ich platnosťou. Táto požiadavka na súhlas platí aj vtedy, ak smartenic vykoná dodávku bez výhrady s vedomím VOP Zákazníka. 1.4 Tieto VOP platia aj pre všetky budúce transakcie so Zákazníkom, pokiaľ ide o súvisiace právne transakcie. 1.5 Definície: - "Hardvér": Všetky fyzické produkty dodávané spoločnosťou smartenic, najmä LED displeje, vonkajšie displeje, stély a súvisiace komponenty. - "Softvér": Cloudová platforma na správu "smartenic Control" ako aj všetky súvisiace aplikácie a aktualizácie. - "SaaS": Software as a Service - poskytovanie softvéru cez internet na základe predplatného. - "Dodávka": Odovzdanie hardvéru alebo poskytnutie softvéru podľa dohodnutých dodacích podmienok.
§2 Uzavretie zmluvy a ponukové dokumenty
2.1 Ponuky spoločnosti smartenic sú nezáväzné a bez záväzku. Prezentácie v online obchode, katalógoch, prospektoch a iných reklamných médiách nepredstavujú záväzné ponuky, ale výzvu Zákazníkovi na predloženie ponuky. 2.2 Objednávka Zákazníka predstavuje záväznú ponuku na uzavretie zmluvy. smartenic je oprávnená prijať túto ponuku do 14 dní od jej prijatia. 2.3 Zmluva je uzavretá až písomným potvrdením objednávky spoločnosťou smartenic alebo vykonaním dodávky. Potvrdenie objednávky je smerodajné pre rozsah a podmienky zmluvy. 2.4 Všetky ponukové dokumenty, vzorky, výkresy, kalkulácie a iné dokumenty zostávajú majetkom spoločnosti smartenic a nesmú byť bez výslovného písomného súhlasu rozmnožované ani sprístupňované tretím stranám. Na požiadanie musia byť okamžite vrátené. 2.5 Ústne vedľajšie dohody vyžadujú na svoju účinnosť písomné potvrdenie spoločnosťou smartenic. 2.6 Technické zmeny ako aj zmeny formy, farby a/alebo hmotnosti sú vyhradené v primeraných medziach.
§3 Rozsah služieb a zmeny služieb
3.1 Rozsah dodávok a služieb vyplýva výhradne z písomného potvrdenia objednávky spoločnosti smartenic. Popisy produktov a špecifikácie obsiahnuté v potvrdení objednávky sú smerodajné pre druh a rozsah dodávky. 3.2 smartenic si vyhradzuje právo vykonať zmeny produktov za predpokladu, že sú rovnocenné alebo lepšie a primerané pre Zákazníka. Toto platí najmä pre technické vylepšenia, zmeny v dôsledku zmenených právnych požiadaviek alebo zmeny v dôsledku zmeny dodávateľov. 3.3 Pri zákaznícky špecifických úpravách (zákazkové produkty) je Zákazník povinný poskytnúť požadované informácie, dokumenty a schválenia včas a úplne. Oneskorenia v dôsledku nedostatočnej súčinnosti Zákazníka idú na jeho vrub. 3.4 Inštalačné služby, školenia a iné služby sú dlžné len ak sú výslovne uvedené v potvrdení objednávky. 3.5 Softvér je dodávaný ako SaaS riešenie. Zákazník získava nevýhradné, neprenosné právo na používanie po dobu dohodnutého predplatného.
§4 Ceny a platobné podmienky
4.1 Všetky ceny sú netto v eurách (EUR) zo závodu (EXW podľa Incoterms 2020) plus príslušná zákonná daň z pridanej hodnoty, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak. 4.2 Dodatočné služby ako inštalácia, montáž, preprava, balenie, poistenie a školenie sú účtované samostatne, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak. 4.3 Pokiaľ nie je dohodnuté inak, faktúry sú splatné do 14 dní od dátumu faktúry bez zrážky. 4.4 V prípade omeškania s platbou je smartenic oprávnená účtovať úrok z omeškania vo výške 9 percentuálnych bodov nad príslušnou základnou sadzbou ECB. Uplatňovanie ďalších škôd zostáva vyhradené. 4.5 Zákazník je oprávnený na započítanie len ak boli protinároky právoplatne stanovené alebo sú nesporné. Zákazníkovi prislúcha právo zadržania len vtedy, ak je založené na tom istom zmluvnom vzťahu. 4.6 V prípade odôvodnených pochybností o platobnej schopnosti Zákazníka je smartenic oprávnená požadovať platbu vopred alebo zábezpeku a v prípade nesplnenia od zmluvy odstúpiť. 4.7 SaaS služby sú fakturované mesačne alebo ročne vopred, ako je uvedené v potvrdení objednávky.
§5 Dodávka a omeškanie s dodávkou
5.1 Termíny a lehoty dodávky sú záväzné len ak boli písomne potvrdené spoločnosťou smartenic. Dodacie lehoty začínajú dátumom potvrdenia objednávky, avšak nie skôr ako objasnením všetkých technických otázok a prijatím dohodnutých záloh. 5.2 Pokiaľ nie je dohodnuté inak, dodávka sa uskutočňuje EXW (Ex Works / Zo závodu) podľa Incoterms 2020 zo skladu spoločnosti smartenic alebo jej dodávateľov. Na žiadosť Zákazníka môže byť dohodnuté DDP (Delivered Duty Paid / Dodané s clo zaplatené). Dodatočné náklady znáša Zákazník. 5.3 Čiastkové dodávky sú povolené, pokiaľ sú pre Zákazníka primerané. 5.4 Ak je dodávka oneskorená na žiadosť Zákazníka, budú od jedného mesiaca po oznámení pripravenosti na odoslanie účtované skladovacie náklady vo výške minimálne 0,5% z fakturovanej sumy za každý začatý mesiac. 5.5 V prípade oneskorenia v dôsledku vyššej moci (vrátane, ale nie výlučne, pandémií, vojen, terorizmu, prírodných katastrof, vládnych opatrení, štrajkov, výluk, prevádzkových porúch, nedostatku surovín alebo komponentov) sa dodacie lehoty primerane predĺžia. smartenic bude Zákazníka bezodkladne informovať o takýchto okolnostiach. 5.6 Ak je Zákazník v omeškaní s prevzatím, smartenic je oprávnená požadovať náhradu vzniknutých škôd. Po vzniku omeškania s prevzatím prechádza riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia na Zákazníka.
§6 Výhrada vlastníctva
6.1 Dodaný tovar zostáva majetkom spoločnosti smartenic až do úplného zaplatenia všetkých pohľadávok z obchodného vzťahu so Zákazníkom (tovar s výhradou vlastníctva). V prípade správania Zákazníka v rozpore so zmluvou, najmä v prípade omeškania s platbou, je smartenic oprávnená prevziať späť tovar s výhradou vlastníctva. 6.2 Zákazník je povinný zaobchádzať s tovarom s výhradou vlastníctva starostlivo a poistiť ho na vlastné náklady primerane v novej hodnote proti škodám spôsobeným požiarom, vodou a krádežou. Zákazník týmto postupuje všetky nároky na náhradu škody z tohto poistenia spoločnosti smartenic. 6.3 Zákazník je oprávnený ďalej predávať tovar s výhradou vlastníctva v riadnom obchodnom styku. Zákazník týmto postupuje všetky pohľadávky z ďalšieho predaja spoločnosti smartenic. smartenic toto postúpenie prijíma. Zákazník zostáva oprávnený na inkasovanie platieb, pokiaľ riadne plní svoje platobné záväzky. 6.4 Zastavenie alebo zabezpečovacie prevody tovaru s výhradou vlastníctva nie sú povolené. Zákazník musí okamžite informovať smartenic o exekúciách, zabaveniach alebo iných dispozíciách tretích strán. 6.5 Spracovanie alebo pretváranie tovaru s výhradou vlastníctva Zákazníkom sa vždy uskutočňuje pre smartenic. Ak je tovar s výhradou vlastníctva spracovaný s inými položkami, ktoré nepatria spoločnosti smartenic, smartenic nadobúda spoluvlastníctvo novej veci v pomere hodnoty tovaru s výhradou vlastníctva k ostatným položkám. 6.6 Ak hodnota existujúcich zabezpečení presahuje zabezpečené pohľadávky o viac ako 10%, smartenic je na žiadosť Zákazníka povinná v tomto rozsahu zabezpečenia uvoľniť.
§7 Záruka na hardvér
7.1 Záručná doba na hardvér je 24 mesiacov od dodávky. Pri použitom tovare je záručná doba 12 mesiacov. 7.2 Vady musia byť oznámené okamžite, najneskôr však do 7 dní od objavenia, písomne. Zjavné vady musia byť oznámené do 7 dní od dodávky. 7.3 V prípade oprávnených oznámení vád je smartenic oprávnená podľa vlastného uváženia opraviť alebo dodať náhradu. Ak následné plnenie po primeranej lehote dvakrát zlyhá, Zákazník môže požadovať zľavu alebo odstúpenie. 7.4 Pre náhradné diely a opravené diely platí záručná doba 12 mesiacov, minimálne však do uplynutia pôvodnej záručnej doby. 7.5 Zo záruky sú vylúčené vady spôsobené: - Prirodzeným opotrebením - Nesprávnym používaním, obsluhou alebo skladovaním - Nedodržaním požiadaviek na inštaláciu alebo návodov na obsluhu - Nadmerným namáhaním - Nevhodnými prevádzkovými materiálmi alebo interakciou s hardvérom alebo softvérom tretích strán - Chybným alebo nedbalým zaobchádzaním - Chemickými, elektrochemickými alebo elektrickými vplyvmi, pokiaľ ich nezapríčinila smartenic - Zásahmi alebo modifikáciami Zákazníka alebo tretích strán bez oprávnenia spoločnosti smartenic - Vyššou mocou 7.6 V prípade neoprávnených oznámení vád je smartenic oprávnená účtovať Zákazníkovi vzniknuté náklady.
§8 Záruka na softvér (SaaS)
8.1 smartenic zaručuje, že softvér v podstatných črtách zodpovedá funkciám opísaným v aktuálnej produktovej dokumentácii. Dokumentácia je súčasťou zmluvy a je dostupná na webovej stránke smartenic. 8.2 Známe obmedzenia a systémové požiadavky sú uvedené v dokumentácii. 100% bezchybný softvér nie je dlžný. 8.3 smartenic bude opravovať chyby softvéru (bugy) prostredníctvom aktualizácií, záplat alebo riešení. Zákazník je povinný inštalovať poskytnuté aktualizácie včas alebo umožniť automatické aktualizácie. 8.4 Dostupnosť SaaS platformy je 99,5% v ročnom priemere, merané na serveri smartenic. Vylúčené sú plánované okná údržby (zvyčajne v noci alebo cez víkendy), ktoré sú oznámené minimálne 24 hodín vopred. 8.5 smartenic si vyhradzuje právo softvér ďalej vyvíjať a zlepšovať. Podstatné zmeny funkcionality budú Zákazníkovi oznámené včas. 8.6 Zákazník je zodpovedný za zálohovanie svojich údajov uložených v softvéri. Hoci smartenic vytvára pravidelné zálohy, nezaručuje úplnú obnoviteľnosť údajov. 8.7 Požiadavky na podporu sú spracovávané počas pracovných hodín (Po-Pi, 09:00-16:00 SEČ). Reakčné časy vychádzajú z dohodnutej úrovne služieb.
§9 Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti
9.1 smartenic zodpovedá bez obmedzenia za škody vzniknuté z ujmy na živote, tele alebo zdraví, ktoré sú založené na úmyselnom alebo nedbanlivom porušení povinností spoločnosťou smartenic alebo jej zákonným zástupcom alebo pomocnou osobou. 9.2 smartenic taktiež zodpovedá bez obmedzenia za škody spôsobené úmyselným alebo hrubo nedbanlivým správaním spoločnosti smartenic, jej zákonného zástupcu alebo pomocnej osoby. 9.3 V prípade porušenia podstatných zmluvných povinností (kardinálnych povinností) smartenic zodpovedá aj za bežnú nedbanlivosť, avšak obmedzene na predvídateľnú škodu typickú pre zmluvu. Podstatné zmluvné povinnosti sú povinnosti, ktorých splnenie vôbec umožňuje riadne plnenie zmluvy a na ktorých dodržanie sa Zákazník môže pravidelne spoliehať. 9.4 V ostatných prípadoch je zodpovednosť spoločnosti smartenic - bez ohľadu na právny základ - obmedzená na netto hodnotu objednávky príslušnej jednotlivej zmluvy, maximálne však na EUR 100 000,00. 9.5 Zodpovednosť za nepriame škody, následné škody, ušlý zisk, stratu údajov, výpadky výroby a čisté majetkové škody je vylúčená, pokiaľ neexistuje úmysel alebo hrubá nedbanlivosť. 9.6 Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti platia aj v prospech zákonných zástupcov, zamestnancov a pomocných osôb spoločnosti smartenic. 9.7 Zodpovednosť podľa zákona o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom zostáva nedotknutá. 9.8 Nároky na náhradu škody premlčujú do 12 mesiacov od okamihu, keď sa Zákazník dozvedel o škode a osobe zodpovednej za náhradu, najneskôr však do 3 rokov od škodovej udalosti. Toto neplatí pre úmyselné alebo hrubo nedbanlivé porušenia povinností alebo pre škody vzniknuté z ujmy na živote, tele alebo zdraví.
§10 Ochrana údajov a zmluva o spracovaní
10.1 Spracovanie osobných údajov sa uskutočňuje v súlade s ustanoveniami Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) a príslušnými národnými zákonmi o ochrane údajov. Podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov na webovej stránke smartenic. 10.2 Pokiaľ smartenic spracúva osobné údaje v mene Zákazníka v rámci plnenia zmluvy, strany uzavrú osobitnú zmluvu o spracovaní údajov (ZSÚ) v súlade s čl. 28 GDPR. 10.3 Zákazník je zodpovedný za dodržiavanie predpisov o ochrane údajov v kontexte používania produktov a služieb spoločnosti smartenic. 10.4 smartenic je oprávnená používať anonymizované a agregované údaje o používaní na štatistické účely a na zlepšovanie produktov a služieb. 10.5 Zákazník odškodňuje smartenic voči všetkým nárokom tretích strán založeným na porušení predpisov o ochrane údajov Zákazníkom.
§11 Mlčanlivosť
11.1 Strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách druhej strany získaných v kontexte zmluvného vzťahu a používať ich len na plnenie zmluvy. 11.2 Za dôverné informácie sa považujú všetky informácie označené ako dôverné alebo ktoré sú svojou povahou považované za dôverné, najmä: - Obchodné a výrobné tajomstvá - Technické informácie, know-how, procesy - Ceny, kalkulácie, obchodné stratégie - Údaje o zákazníkoch a zmluvné podmienky - Zdrojový kód softvéru 11.3 Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré: - Boli v čase prenosu už verejne známe - Sa stali verejne známymi bez zavinenia prijímajúcej strany - Boli prijímajúcej strane už pred prenosom zákonne známe - Boli zákonne získané od tretích strán bez porušenia povinnosti mlčanlivosti - Boli zverejňujúcou stranou uvoľnené na zverejnenie 11.4 Povinnosť mlčanlivosti trvá počas trvania zmluvy a 3 roky po ukončení zmluvného vzťahu. 11.5 Zamestnanci a pomocné osoby musia byť zodpovedajúcim spôsobom zaviazaní k mlčanlivosti.
§12 Doba trvania zmluvy a ukončenie
12.1 Kúpne zmluvy na hardvér sú ukončené úplným splnením. 12.2 SaaS zmluvy sú uzavreté na dobu uvedenú v potvrdení objednávky. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, minimálna doba trvania je 12 mesiacov. 12.3 SaaS zmluvy sa automaticky predlžujú o ďalších 12 mesiacov, pokiaľ nie sú písomne vypovedané s 3-mesačnou výpovednou lehotou ku koncu príslušného obdobia. 12.4 Zmluvy o údržbe môžu byť vypovedané s 3-mesačnou výpovednou lehotou ku koncu dohodnutého obdobia. 12.5 Právo na mimoriadne ukončenie z vážnych dôvodov zostáva nedotknuté. Vážny dôvod existuje najmä ak: - Zákazník je v omeškaní s platbou viac ako 30 dní napriek upomienke a dodatočnej lehote - Je podaný návrh na začatie konkurzného konania voči majetku niektorej strany - Niektorá strana vážne alebo opakovane porušuje podstatné zmluvné povinnosti 12.6 Výpovede musia byť písomné. Výpoveď e-mailom na zmluvne dohodnutú adresu je dostačujúca. 12.7 Po ukončení zmluvy je smartenic oprávnená zablokovať prístup k softvéru. Zákazník má možnosť exportovať svoje údaje do 30 dní po ukončení zmluvy. Potom budú údaje vymazané.
§13 Záverečné ustanovenia
13.1 Platí právo Slovenskej republiky s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) a kolíznych noriem medzinárodného súkromného práva. 13.2 Výlučným miestom súdnej príslušnosti pre všetky spory vzniknuté z alebo v súvislosti so zmluvným vzťahom je Bratislava, Slovensko. smartenic je však tiež oprávnená žalovať Zákazníka na jeho všeobecnom mieste súdnej príslušnosti. 13.3 Zmeny a doplnky týchto VOP musia byť písomné. Toto platí aj pre zrieknutie sa tejto požiadavky na písomnú formu. Ústne vedľajšie dohody neexistujú. 13.4 Ak by niektoré ustanovenia týchto VOP boli alebo sa stali neplatnými, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá. Neplatné ustanovenie bude nahradené platným ustanovením, ktoré sa najviac približuje hospodárskemu účelu neplatného ustanovenia. 13.5 Nemecká verzia týchto VOP je záväzná originálna verzia. Preklady slúžia len na informačné účely. 13.6 Všeobecné obchodné podmienky Zákazníka sa neuplatňujú, aj keď smartenic výslovne nenamietne proti ich platnosti. 13.7 smartenic si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto VOP. Zmeny budú Zákazníkovi oznámené písomne alebo e-mailom a považujú sa za schválené, ak Zákazník písomne nevznesie námietku do 4 týždňov od oznámenia. smartenic s.r.o. Rázusovo nábrežie - HUMA 6 811 02 Bratislava Slovenská republika Stav: Január 2026
Otázky k tomuto dokumentu?